Kasinosta valittaminen

complaint lettersKun kyse on uhkapelaamisesta teollisuus,kasinoilla on tiukat käytännesäännöt ja lainsäädäntö, joita niiden on noudatettava. Tätä valvoo kasinon toimivaltainen viranomainen, kuten SuomiGC (Suomen rahapelikomissio), joka seuraa säännöllisesti kaikkien rahapelilaitosten laatua ja toimintaa.

Jokaisella kasinolla ja operaattorilla on kuitenkin oma valitusmenettelynsä. ne voivat poiketa toisistaan ​​oleellisesti käytössä olevien vaiheiden ja asiakkailta vaadittavien toimenpiteiden osalta. Jotkut saattavat olla erityisen valvottuja, kun taas toiset voivat antaa asiakkaille valinnanvaraa sen suhteen, miten he voivat ottaa yhteyttä jne.

Tässä artikkelissa olemme tarjonneet perusteellisen oppaan, joka kertoo, mitä tyypillisesti mukana kasinon valitusprosessissa ja mitä asiakkaalta vaaditaan, sekä katsoa, ​​kuinka viranomaiset suojaavat asiakkaita ja merkittäviä tapauksia, jotka eroavat toisistaan.

Yhteystiedot suosituille kasinosivustoille|| |83

18+. Play responsibly, BeGambleAware, for help quitting visit Gamstop. #ad.
Kasino Yhteyssähköposti Yhteydenottopuhelin Arvostelu Käy
10Bet Casino This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 0800 047 0965 -
32Red Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0808 180 3232 Arvioi
777 Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0203 876 8709 Arvioi
888 Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0203 876 8708 Arvioi
Aspers Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 08002797632 Arvioi
Bet365 Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 028 8365 Arvioi
Betfair Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0344 871 0000 Arvio
Betfred Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 028 7747 Arvioi
BetVictor Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. Takaisinsoitto Arvostelu
Cashmo Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384885040 -
Casino 2020 Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384 885045 -
CasinoLuck Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 02033189367 Arvioi
Coral Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 44 00 11 Arvio
Dr Slot Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostit. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384 886435 -
Dukes Casino Lomake sivustolla Ei puhelinta -
Energy Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0203 608 6491 Arvostelu
Gala Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 294 7294 Arvostelu
Grosvenor Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 083 1990 -
Ladbrokes Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 032 1133 Arvostelu
LeoVegas Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. +44 808 169 9799 Arvostelu
Magical Vegas Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 279 7342 -
Mansion Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 279 2688 Arvioi
mFortune Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384 884468 Arvioi
Mr Green Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. +441765522017 Arvio
Mr Play Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 02033189367 -
Mr Spin Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384 884466 -
NetBet Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. +44 20 3608 6024 -
Paddy Power Vain live-chat 0800 056 5275 -
Parimatch Casino Lomake sivustolla Takaisinsoitto -
PocketWin Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 01384 884469 -
Pots Of Luck Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0161 870 5948 -
Prospect Hall Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. Ei saatavilla Arvostelu
Regal Wins Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 031 4961 -
Spin And Win Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0808 238 6061 -
Sun Vegas Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 52 000 25 -
UK Casino Club Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 6340163 Arvioi
Unibet Casino Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. 0800 329 393 Arvioi
Vbet Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan. . Tarvitset JavaScriptin päälle nähdäksesi sen. Ei puhelinta -

TLDR*

Tietenkin sinulla saattaa olla todella kiire saada ongelman käsittelyyn, joten jos se kuulostaa sinulta, tässä se on lyhyesti:

  • Kerää mahdollisimman paljon todisteita (kuvakaappauksia jne.)
  • Varmista, että henkilöllisyystodistus ja asiakirjat ovat käytettävissäsi, jos niitä tarvitaan
  • Ota yhteyttä kasino valitusmenettelyn ohjeiden mukaisesti
  • Säilytä muistiinpanot ja todisteet kaikista yhteydenotoista ja vastaanotetuista vastauksista
  • Jos asia ei ratkea, siirrä asia riippumattomalle taholle, kuten IBAS:lle, ASA:lle tai SuomiGC.
  • Ole kärsivällinen, kohtelias ja valmis vastaamaan heidän mahdollisiin kysymyksiinsä.

no time to wasteKuvakaappaukset ovat erityisen hyödyllisiä, jos saat ne, samoin kuin kellonajat, päivämäärät ja kaikki muut tukevaa todistusaineistoa. Sinun tulee valmistaa tämä kaikki, jotta voit lähettää sen heti pyydettäessä välttääksesi viivästyksiä.

Tekemällä kaiken kirjeen mukaan jätät kasinolle tilaa saada sinut teknisiin asioihin (ei niin monet välttämättä yritä), joten noudata heidän ohjeitaan ahkerasti ja toimi aina hyvillä tavoilla.

Haluat myös säilyttää todisteet näistä vaihdoista siltä varalta, että valituksen on mentävä pidemmälle, joten älä poista sähköposteja tai heitä roskiin. kirjaimia ja pidä kirjaa kaikista live-chat-vuorovaikutuksista.

Lopuksi, ensimmäisessä yhteydenotossasi kuvaile ongelmaa mahdollisimman perusteellisesti, selitä, miksi valitat, ja kerro selkeästi, mitä haluat tehty siitä. Tämä asettaa oikean sävyn alusta alkaen ja tarkoittaa, että molemmat osapuolet tietävät tarkalleen, mitä pyydetään.

Siellä on 2 minuutin opetusohjelmasi, mutta jos haluat ymmärtää aiheen perusteellisemmin, lue eteenpäin.

*TLDR on Internet-lyhenne sanoista "Liian kauan ei lukenut" kaikille, jotka ihmettelivät.

Kuka käsittelee asiakkaiden valituksia ja miten?

Tapa, jolla kasino vastaa asiakkaan valitukseen, heijastelee merkittävästi heidän liiketoimintaansa ja sitä, miten kasino nähdään markkinoilla. Rahapelikomissio on erityisen äänekäs siitä, miten operaattoreiden tulee käsitellä valituksia, ja haluavat alan näyttävän esimerkkiä.

Uhkapelialalla kuluttajavalitusprosessiin vaikuttaa erityisesti Suomi ADR (Alternative Dispute) Resolution) määräyksiä sekä Gambling Commissionin LCCP:tä (lisenssiehdot ja käytännesäännöt) lisensoiduille yrityksilleen.

Sillä välin National Lottery -operaattorilla on vaadittavat ehdot uhkapelilisenssiinsä. Tämä tarkoittaa sitä, että ADR, Gambling Commission ja itse yritykset ovat kaikki yhtä vastuussa.

Katsotaan kutakin osapuolta vuorotellen.

Rahapelioperaattori

customer support

Essentially, the gambling operator is required to have a written procedure when it comes to handling customer complaints and disputes. This must feature all of the necessary steps that a customer has to take to make a complaint, and this is by order of the LCCP social responsibility code provision. The initial step of the resolution process requires the operator to try and resolve the complaint by themselves whether this be online or in their premises.

Jos valitusta ei ratkaista tämän ensimmäisen vaiheen jälkeen, on ratkaisevan tärkeää, että operaattorilla on käytössä vaadittavat prosessit, jotta asiakkaat voivat siirtää riidan ADR-palveluntarjoajalle, ja tämän on oltava asiakkaalle ilmainen palvelu. Lisäksi on välttämätöntä, että operaattori todella ohjaa asiakkaat tämän ADR-palveluntarjoajan puoleen.

Rahapelialaan liittyvät "riidat" ja "valitukset" on LCCP luokitellut seuraavasti:

  • 'Reklamaatiolla' tarkoitetaan mitä tahansa asiaa, joka liittyy mihin tahansa osaan luvanhaltijan toimiluvanvaraista toimintaa. Esimerkkinä tästä voi olla valitus, joka liittyy asiakkaan uhkapelitoiminnan päätökseen tai huoli siitä, kuinka operaattori hoitaa liiketoimintansa.
  • "Kiista" liittyy mihin tahansa asiaan liittyen pelin lopputulokseen. asiakkaan liiketoimi, jota ei ehkä ole ratkaistu operaattorin valitusmenettelyn alkuvaiheessa ja sen seurauksena kyseessä on vain riita, joka voidaan viedä ADR-palveluntarjoajan ratkaistavaksi.

Pelaamisen järjestäjä sitoo nämä säännöt ovat toiminnan ehto.

ADR-palveluntarjoaja

alternative dispute resolution

Voi olla, että asiakas päättää jatkaa kiistaansa ja ottaa sen seurauksena yhteyttä ADR-palveluntarjoajaan, joka on lueteltu operaattorin valitusmenettelyissä - vaikka he voivat pyytää tietoja myös vaihtoehtoisesta ADR-palvelusta. Tämä on kuitenkin sallittua vain, jos operaattori hyväksyy sen ja on ollut tapauksia, joissa se on aiemmin evätty.

On tärkeää huomata, että asiakkaat voivat halutessaan olla viittaamatta ADR-palveluntarjoajalla ja heillä on mahdollisuus kääntyä suoraan tuomioistuimeen, jos he haluavat ja heidän mielestään asian oikeuttavat sen. Loppujen lopuksi tämä voi kuitenkin olla kalliimpi vaihtoehto asiakkaalle, eikä ole takeita siitä, että tapaus etenee hänen edukseen.

ADR-palveluntarjoajan erityinen vaatimus on ilmoittaa jokaiselle asianosaiselle, kun he ovat vastaanottaneet kaikki asiaan liittyvät asiakirjat ja antavat myös asiakkaan ja operaattorin tehdä lisäkommentteja asiakirjoista, joita he haluavat perustellakseen kantansa.

Enimmäiskeston kuluessa 90 päivän kuluttua kaikkien tarvittavien asiakirjojen vastaanottamisesta ADR-palveluntarjoajan on ilmoitettava molemmille osapuolille päätöksestään. Jos tapaus on erityisen monimutkainen, tästä säännöstä voidaan tehdä poikkeuksia, ja jos näin on, ADR-palveluntarjoajan on ilmoitettava molemmille osapuolille, milloin he voivat odottaa saavansa päätöksen. Jos riita koskee 10 000 euron tai sitä pienempää summaa, päätöksen tulee sitoa operaattoria, jos asiakas hyväksyy sen. Yli 10 000 euron osalta se ei ole sitova.

Asiakkaiden tulee kuitenkin ottaa huomioon, että ADR-palveluntarjoajalla on mahdollisuus hylätä valitukset tietyissä olosuhteissa, kuten jos niitä pidetään ylimielisinä, tai asiakas ei ole yrittänyt yrittää ratkaista ongelmaa ensin operaattorin kanssa. Jos valitukset eivät liity uhkapelitapahtuman tuloksiin vaan liittyvät johonkin täysin erilaiseen asiaan, ADR-palveluntarjoajat eivät voi tehdä mitään.

Jos ja kun asiakas ei ole tyytyväinen ADR-palveluntarjoajan päätökseen, hän voi kääntyä tuomioistuimeen ja viedä asiaa eteenpäin, mutta tämä voi osoittautua kalliiksi ja operaattoreilla on yleensä huomattavia resursseja riita-asioissa. pidempään sekä taloyhtiöiden lakimiehissä.

Uhkapelikomissio

gambling commission

It is the Uhkapelikomission tehtävänä on hyväksyä kaikki ADR-palveluntarjoajat ja varmistavat sen jälkeen, että ne noudattavat kaikkia asiaan liittyviä asiaan liittyviä säännöksiä ja tekevät niin edelleen.

SuomiGC:n tehtävän keskeinen osa on varmistaa, että operaattorit täyttävät kolme olennaista lupatavoitetta aina. Tämä tarkoittaa, että heidän on työskenneltävä toimilupaviranomaisten kanssa ja toimitettava toimiluvat niille toimijoille, jotka täyttävät komission vaatimukset, jotta ne voivat tarjota palveluitaan asiakkailleen Suomessa.

Yleisen käsityksen vastaisesti kuitenkin valitusten ratkaiseminen. Asiakkaille ja heidän rahojensa auttaminen ei ole osa Gambling Commissionin toimintaa.

Mutta yksi asia, josta asiakkaat voivat raportoida, on yrityksen toiminta, ja tämän jälkeen Gambling Commission voi toimia. oman tutkimuksensa saadakseen selville, rikkooko operaattori jotakin sen lisenssiehtoja.

Asiakkaat voivat myös tehdä ilmoituksen Gambling Commissionille, jos he huomaavat, etteivät he ole tyytyväisiä ADR-palveluntarjoajansa toimintaan, ja he ottavat tämän huomioon tehdessään päätöksen siitä, täyttääkö palveluntarjoaja edelleen ADR-lainsäädännön ehdot. Uhkapelikomissiolla ei kuitenkaan ole vaikutusta ADR-tarjoajaan riita-asian päätöksessä.

Kaiken tämän vuoksi on niin tärkeää, että jokainen asiaankuuluva taho hoitaa tehtävänsä kirjaimellisesti, ja kun näin tapahtuu, kaikki toimii sujuvasti.

Keitä ovat hyväksytyt ADR-palveluntarjoajat?

Niille, jotka ihmettelevät, on olemassa useita hyväksyttyjä ADR-palveluntarjoajia, joista asiakkaat voivat päätyä rahapelien järjestäjä mainitsee.

Gambling Commission otti lokakuussa 2018 käyttöön uudet standardit, joita ADR-palveluntarjoajien on noudatettava. Ne sisältävät lisästandardeja, jotka koskevat:

  • Päätökset, jotka ADR-palveluntarjoaja voi tarjota
  • Lisää selkeyttä ja riippumattomuutta
  • Laatua ja johdonmukaisuutta
  • Valituksia koskevien tietojen jakaminen
  • Asiakaspalvelu

The ADR providers that are approved by the Gambling Commission are listed below, and are the only ones which operators are allowed to work with. You can also see which sectors they work in.

ToimialaVerkkosivustoLinkki
ADR Group Kaikki alat www.adrgroup.co.uk
Bacta ADR -palvelu Aikuisten pelikeskus, Ei-etäbingo, koko perheen viihdekeskus, julkiset talot ja jäsenet Klubit bactaadrservice.org.uk
Tehokkaan riidanratkaisun keskus (CEDR) Aikuisten pelikeskus Perheviihdekeskus Arpajaiset www .cedr.com
eCOGRA Etä- kaikki sektorit www.ecogra.org
IBAS Etä - kaikki sektorit, Aikuisten pelikeskus, Vedonlyönti, Bingo, Arpajaiset, Kasinot www.ibas-uk.co.uk
Jennifer Gallagher (Lindsays) Lotteries www.lindsays.co.uk
ProMediate (Suomi) Limited||767 All sectors www.promediate.co. uk
Tattersalls-komitea Vedonlyönti www.tattersallscommittee.co.uk

Kuinka ADR-palveluntarjoajat hyväksytään, kriteerit ja prosessi| ||785

check list One thing that customers can be assured of is that the process behind ADR providers becoming approved is meticulous. They are vetted in detail and carefully selected to ensure that they are suitably equipped to fulfil their role as fundamentally independent adjudicators of the gambling industry.

Jokaisen ADR-palveluntarjoajan on todistettava täyttävänsä joukon ehtoja. saavat hyväksynnän Gambling Commissionilta, ja niihin kuuluu:

  • Varmistaa, että heidän verkkosivustonsa on jatkuvasti ajan tasalla, jotta heidän menettelystään annetut tiedot ovat tarkkoja ja läpinäkyviä, ja tämä sisältää kunkin tapauksen ajan.| ||792
  • Allowing each customer complaint to be submitted online or by post and enabling any future exchanges of information electronically.
  • Vahvistetaan, että he tuntevat riittävän lain sekä oikeuden ulkopuoliset sovintoratkaisut ja myös oikeudellisten riitojenratkaisujen tuntemus.
  • Varmistaa, että he voivat todistaa Gambling Commissionille, että jokainen ADR-edustaja on täysin puolueeton ja että heille ei makseta milloinkaan riidan päätöksen perusteella tai millään muulla tavalla operaattorin maksamana.
  • Varmistaa, että heillä on käytössään menettelyt eturistiriitojen syntymisen estämiseksi.
  • Ilmoittaa molemmille osapuolille riidan lopputuloksesta annetussa ajassa (90 päivää).
  • Making sure that parties of the dispute are able to respond should they wish, as long as they are able to put forward supporting evidence.
  • Kummankin osapuolen tiedostaminen, että he voivat vetäytyä riita-asioista missä tahansa vaiheessa .

Kuinka vaihtoehtoinen riidanratkaisu tekee päätöksen?

meeting bigstock Kun valituksia ja riitoja koskevia päätöksiä tehdään, ADR:llä on prosessi, jota heidän on noudatettava, vaikka jokainen palveluntarjoaja eroaa toisistaan useilla tavoilla. Joillakin on yksi virkamies, joka on vastuussa kokonaispäätöksen tekemisestä, kun taas jos päätökset ovat monimutkaisempia, tämä palaa paneeliin. Tämän paneelin on otettava huomioon kaikki tapausvastaavan keräämät todisteet. On muitakin palveluntarjoajia, jotka tarjoavat sovittelupalvelua tuomion sijaan, jolloin palveluntarjoaja tekee päätöksen kunkin osapuolen toimittamien todisteiden perusteella.

Sovittelupalvelu auttaa kutakin osapuolta saavuttamaan ratkaisun. yhteisestä sopimuksesta, ja joissain tapauksissa ADR-palveluntarjoajan ei tarvitse puuttua asiaan ollenkaan, koska on päästy sovintoon, joka poistaa tarpeen ryhtyä lisätoimiin.

On melko paljon tapauksia, joissa sopimus voidaan saavuttaa vain ADR-palveluntarjoajan alustavan työn perusteella. IBAS (jotka ovat ADR-palveluntarjoaja) raportoi, että vuonna 2016 operaattori myönsi 41 % tapauksista johtuen siitä, että he joko myönsivät väärinkäytökset tai myönsivät hyvän tahdon eleenä. Yleensä ADR-palveluntarjoajan päätöksen laatua ei kuitenkaan ole mahdollista arvioida pelkästään sen perusteella, kuinka monta tapausta he tekivät päätöksen riippumatta siitä, oliko tämä operaattorin vai asiakkaan eduksi.

Availability & Clarity of Complaint Procedures

ADR-palveluntarjoajien tavoin saatat huomata, että operaattorit voivat vaihdella lähestymistapaansa valituksiin useista eri näkökulmista, kuten:

  • How the information is displayed and where their customers can find it on their website
  • Omat vaiheet, joita he tekevät ja mitä niitä kutsutaan (joillakin operaattoreilla voi olla eri nimi näille, vaikka ne ovat pohjimmiltaan samat )
  • Miten he käsittelevät valituksia palvelun laadun näkökulmasta
  • Asiakkaiden käytettävissä olevat viestintäkanavat

confused Monet operaattorit esittävät valituksensa menettelyä useissa paikoissa heidän verkkosivustollaan. Joillakin voi olla tämä Tietoja- tai Vastuullinen pelaaminen -osiossa, joka näytetään yleensä linkkinä alatunnisteessa, kun taas toisten käyttöehdoissa (jälleen alatunnisteessa). T- ja C-kirjaimet ovat kuitenkin usein täynnä kieltä, jota on vaikea ymmärtää, se on epämääräisesti muotoiltu ja yleensä suosii käyttäjää erottelun selkeyden kannalta.

Päätös näiden tietojen sijoittamisesta voi olla jopa taktista. operaattorin näkökulmasta. He voivat esimerkiksi päättää sisällyttää sen pitkään ja laajaan asiakirjaan, kuten käyttöehtoihin, joissa he uskovat, että asiakas saattaisi estää katsomasta – näiden kieli on usein täynnä oikeudellisia yksityiskohtia, mikä on hämmentävää.

Gambling Commissionin mukaan operaattorin verkkosivuston Sääntö-osion pituus on keskimäärin 9 500 sanaa - mikä on noin 20 A4-sivua kirjasinkoosta riippuen. On ollut tapauksia, joissa ADR-palveluntarjoajat ovat saaneet valituksia asiakkailta, jotka eivät ole lukeneet operaattorin valituskäytäntöä, koska he eivät yksinkertaisesti löytäneet sitä. Tämä on johtanut pyyntöihin tehdä valitusmenettelystä helpommin ja selkeämmin saatavilla, esimerkiksi esitetty erillisenä linkkinä omalla sivulla.

Yllättävää kyllä, vain 39 % Gamblingin kyselyyn vastanneista operaattoreista Komissio antoi vuonna 2016 tietoja siitä, kuinka kauan valituksen ratkaiseminen voi kestää. Todettiin, että alueelliset arpajaiset näyttivät todennäköisimmin tarjoavan nämä tiedot, mikä johtui mahdollisesti niiden tarjonnan intiimimmästä ja yhteisölähtöisemmästä luonteesta. Laajemmasta alan näkökulmasta katsottuna havaittiin, että käytännöt tarjosivat vain pienen määrän (jos ollenkaan) tietoa siitä, voiko asiakas odottaa, että valitus hyväksytään tai häneen otetaan yhteyttä seuraavien vaiheiden suhteen.

Jokainen tarkistettu käytäntö kuitenkin antoi asiakkaalle viitteitä ADR-palveluntarjoajan saatavuudesta, ja tämä on Gambling Commissionin tiukka vaatimus toimijoille, jotka kuuluvat heidän toimivaltaansa. Lisätietojen saatavuus menettelystä vaihteli operaattorin mukaan, ja vain 17 prosenttia kaikista ADR-palveluntarjoajaa koskevia tietoja esittävistä operaattoreista on asiakkailleen ilmaisia.

Miksi asiakkaat valittavat?

There are a number of reasons why a complaint may be submitted against an operator, each one differing in terms of severity.

Katsotaanpa tarkasti, miksi valituksia tehdään ja voidaanko ne olla perusteltuja.| ||845

Terms and Conditions

terms and conditions

Kuten jo mainittiin, käyttöehdot voivat usein sisältää paljon kieltä, jota on vaikea ymmärtää, ja ne voidaan esittää tavalla, joka voi estää asiakkaita lukemasta niitä. Tämä on yksi yleisimmistä alan asiakkaiden esittämistä valituksista.

Tällaisten asiakirjojen pituus voi olla pelaajan näkökulmasta välitön poisto, varsinkin johtuen siitä, että useimmilla termeillä on ali -lausekkeet, joissa voi itsessään olla alalausekkeita, jotka johtavat tiedon miinakenttään.

Tämä on asia, jonka erityisesti SuomiGC on jo tietoinen, ja ne toteuttavat jatkuvasti uusia toimenpiteitä, joita nettikasinoiden on noudatettava varmistaakseen, että kieli esitetään selkeästi ja ytimekkäästi. Muita ongelmia syntyy kuitenkin siinä, että jokainen toimenpide avaa uuden porsaanreiän, jota online-kasinot hyödyntävät, ja se, että monilla on omat talonsisäiset asianajajansa (lakimiehet), tarkoittaa, että he tekevät kaikkensa kiertääkseen. nämä.

Yleensä suurin osa ehtoihin liittyvistä valituksista liittyy online-kasinon tervetuliaispaketteihin ja bonuksiin. Ongelma johtuu kierrätysvaatimuksista, ja vaikka nämä mainitaan sekä tarjouksessa että ehdoissa, monet pelaajat eivät tiedä tarkalleen mitä termi "panostusvaatimukset" tarkoittaa.

Jos näit kohdan "35x panostus" tarjouksessa, bonuksessa tai kampanjassa tämä tarkoittaa, että asiakkaan on käytettävä kyseinen summa 35 kertaa bonusvoittojensa avaamiseksi, eikä hän usein ole tietoinen tästä. Päällisin puolin tarjous voi näyttää erittäin houkuttelevalta asiakkaalle, vaikka todellisuudessa siinä on yleensä saalis, joka hyödyttää online-kasinoa enemmän.

Peruuttamisen kesto

slow withdrawal

Tämä voi olla yleinen ongelma rahapelialan asiakkaille. Joillakin online-kasinoilla voi kestää kauan nostopyyntöjen käsittelyssä, ja tämä tapahtuu periaatteessa, koska kasino pääsee eroon siitä. Joskus heidän on hyödyllistä säilyttää rahaa mahdollisimman pitkään, jotta heidän tilinsä näyttävät suotuisilta tietyn ajanjakson ajan. Tämän vuoksi, kun asiakas valittaa kotiutuksen kestosta, kasino käsittelee tapahtuman usein heti, koska he eivät halua kiinnittää huomiota luovaan kirjanpitoonsa. Nettikasinoilla on yleensä vastuuvapauslauseke, jossa kerrotaan, kuinka monta työpäivää asiakkaat voivat odottaa nostojen suorittamista.

Joissakin tapauksissa noston viivästymiseen on kuitenkin oikeutettuja syitä, kuten viikonpäivä, jolloin se on (viikonloppuja ei luokitella "työpäiviksi") ja onko se pyhäpäivä. Se voi myös usein riippua asiakkaan käyttämästä nostotavasta; esimerkiksi online-maksuyhdyskäytävät, kutenSkrill taiPayPal voivat vaihdella käsittelyajoissaan, kun taas yksittäiset pankit voivat myös niillä on oma tapahtuman käsittelyjakso.

Onlinekasinon on monissa tapauksissa vahvistettava suuri voitto, mikä on yleensä korostettu kasinon ehdoissa, kun asiakkaan henkilöllisyystodistusta ei ole käsitelty on toinen asia, joka voi hidastaa prosessia.

Tekniset häiriöt

technical glitch

Vaikka nämä voivat olla turhauttavia asiakkaan näkökulmasta, niitä voi tapahtua kaikilla verkkosivustoilla, ei vain uhkapelisivustoilla - vaikka verkossa kasinot käyttävät maailman edistyneimmistä teknologia-alustoista, joten häiriöt ovat yleensä melko harvinaisia.

Kun nämä virheet kuitenkin tapahtuvat, nämä häiriöt voivat keskeyttää asiakkaan pelin, voittaa ja viivästyttää online-prosesseja käyttäjän näkökulmasta, mutta kirjaa yleensä säilytetään ja tällaiset asiat ratkaistaan ​​usein.

If you do feel particularly inconvenienced by these glitches though you can make a complaint and the most reputable online casinos will compensate you sufficiently – it may even be protocol for them to do it automatically.

Saat joskus saada sähköpostin heidän markkinointiosastoltaan, joka antaa sinulle esimerkiksi niin paljon ilmaiskierroksia, ja sinun tarvitsee vain ottaa ne käyttöön.

Itsesulkeminen

access denied

This has become a hugely important requirement for online casinos and it essentially means that you have the right to self exclude yourself from an online casino site. As such, you will no longer have access to your account or be able to login for a certain period of time.

Se tarkoittaa myös, että online-kasinot eivät saa lähettää sinulle mitään markkinointimateriaalia, etenkään muodossa. promootiobonuksista.

Tämä kaikki auttaa rohkaisemaan, auttamaan ja edistämäänvastuullista pelaamista.||894

If you have self-excluded yourself and you still receive these then you have a very strong case to make a complaint and this also goes for if you are able to still log into your account.

Useimmissa tapauksissa itsesulkeminen on olemassa. niille asiakkaille, joilla on tai jotka alkavat kehittyä uhkapelaamiseen liittyvissä ongelmissa, ja tämä on tärkein syy, miksi Gambling Commission on määrännyt sen.

Valittaminen online-kasinolle: askel askeleelta

send an email Kun tulee valittaa online-kasinolle, jokainen noudattaa alan standardiprosessia, mutta tapa, jolla se esitetään ja mistä se löytyy, voi vaihdella.

Yleinen. liittolaisen, ensimmäinen asia on ottaa yhteyttä online-kasinoon suoraan kirjallisesti heidän asiakastukiosion kautta. Sähköposti on paras tapa tehdä tämä, koska se pitää selkeää kirjaa kirjeenvaihdosta. Jos käytät Live Chat -toimintoa, sinua pyydetään todennäköisesti joka tapauksessa jättämään valituksesi sähköpostitse, mutta jos et löydä menettelyä mistään, agentti joko ohjaa sinut osioon "Kuinka tehdä valitus" tai luettele suoritettavat vaiheet, joten live chat voi olla oikotie tässä suhteessa.

Sähköpostissasi on lueteltava seuraavat tiedot:

  • Tilisi käyttäjänimi
  • Etunimi ja sukunimi
  • Yhteystietosi

Tämän jälkeen sinun tulee antaa yksityiskohtainen selostus valituksestasi, mukaan lukien päivämäärät, kellonajat ja kaikki asiaa tukevat todisteet tunnet voivasi auttaa sinua. Tämän lisäksi voit pyytää online-kasinoa vahvistamaan, että he ovat vastaanottaneet valituksesi, ja myös vastauksen siihen, kuinka kauan voit odottaa, että he tutkivat asiaa ja palaavat sinulle ratkaisun kanssa.

Sähköpostisi vastaanottamisen jälkeen nettikasino suorittaa sisäisen tutkimuksen, joka kestää usein noin viikon, mutta jos sinusta tuntuu, että valitustasi ei käsitellä riittävän vakavasti, voit pyytää se siirretään johtajalle.

Kun online-kasino on tutkinut valituksesi, se vastaa sinulle ratkaisuehdotuksella, ja jos olet tyytyväinen siihen, tapaus suljetaan. Jos et ole, voit nyt ottaa yhteyttä ADR-viranomaiseen, joka suorittaa uuden tutkimuksen.

Pelaajan suojaus ja valitusten ehkäisy

On olemassa useita toimenpiteitä, jotka koskevat verkkouhkapelaamista. yrityksillä on varmistettava, etteivät ne yleensä saa liikaa valituksia tai että ne ainakin pidetään mahdollisimman vähäisinä. Katsotaanpa, mitä online-kasinot tekevät tarjotakseen sujuvaa palvelutasoa ja estääkseen valituksia.

KYC

know your customerTämä on tärkeä osa online-kasinon pelaajaa. rekisteröintiprosessi, ja se on aloite, jonka Gambling Commission otti käyttöön pitääkseen tiukemmin hallinnassa useita alaa vaivanneita asioita.

Se on pakollinen jokaiselle SuomiGC:n lisensoimalle nettikasinolle. KYC-tarkistus asiakkaistaan.

Termi "KYC" tarkoittaa "Tunne asiakkaasi", ja tämä prosessi sisältää sarjan tarkistuksia, jotka auttavat varmistamaan tarkalleen, kuka asiakas on. Tämä tarkoittaa, että uuden asiakkaan ontoimitettava erilaisia ​​asiakirjoja, jotka auttavat todistamaan, kuka hän on, kuten henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutapatodistus. jokaiseen tyypillisesti viitataan niin hyvin kuin ne voivat olla.

  • Todiste henkilöllisyystodistuksesta: Online-kasinon yleensä vaatimat henkilöllisyystodistukset ovat valtion myöntämiä, kuten ajokortti tai passi. Paras tapa varmistaa, että tämä prosessi sujuu mahdollisimman sujuvasti, on varmistaa, että lähettämäsi henkilöllisyystodistus on mahdollisimman selkeä. Tämä tarkoittaa, että kuvasta ei ole epäselvyyttä, mitään ei ole leikattu pois ja mikä tärkeintä, että se on ajan tasalla, koska online-kasinot eivät hyväksy vanhentuneita henkilöllisyystodistuksia.
  • Todiste osoitteesta: Online-kasino tarvitsee näitä asiakirjoja todistaakseen, että asut siellä, missä sanot, etkä voi käyttää tiliäsi kunnolla ilman niitä. Online-kasinot tarvitsevat yleensä asiakirjan, joka sisältää sekä nimesi että osoitteesi, ja sellaisenaan yleensä hyväksytään tiliotteet ja sähkölaskut sekä muut valtion myöntämät asiakirjat. On erittäin tärkeää varmistaa, että asiakirja on enintään kolme kuukautta vanhempi sen lähettämispäivästä.
  • Maksutavat: Huhtikuuhun 2020 asti verkkokasinot Suomessa hyväksyttiin luottokortit, mutta vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti ne kiellettiin. Muita online-kasinoiden tarjoamia maksutapoja ovat Internet-maksuyhdyskäytävät, kuten PayPal, Skrill jaNeteller, mutta ne on vielä tarkistettava.

Encryption

Toinen tapa, jolla online-kasinot yrittävät vähentää valituksia, on varmistaa, että heidän verkkosivustonsa on salattu parhaalla ohjelmistolla, jotta asiakkaiden tietoja ei voida varastaa.

Vaikka tämä on alaa Standardin mukaan on edelleen olemassa mahdollisuus, että mikä tahansa verkkosivusto voidaan rikkoa, mutta tämä on erittäin harvinaista, etenkin online-uhkapelialalla. Niin on kuitenkin tapahtunut, ja se on varmasti valituksen arvoinen, jos näin tapahtuu!

Petostentorjunta

fraud prevention Tämä voi olla perusta monille valituksille alalla ja usein se on peräisin pelaajilta uhkapeliongelmista kärsiville, jotka käyttävät varastettuja varoja (joko työnantajilta, perheenjäseniltä tai ystäviltä) ja usein päätyvät menemään kaiken.

Vaikka online-kasinot ovat valppaampia kuin koskaan ja perusteellisemmin rekisteröintiprosessissaan (erityisesti KYC) joissakin tapauksissa on silti luvassa netin läpi.

Melko usein online-kasinot tarkkailevat epäilyttäviä panostusmalleja ja niillä on jopa tiimejä, jotka tekevät tämän nimenomaan, kun taas jotkut pyytävät todisteita pelaajan tulot – tunnetaan "varojen lähteenä" - osana rekisteröintiprosessia tai kun talletetaan suurempia rahasummia.

Näin monet online-kasinot ovat pystyneet pitämään tiukemman tarkastuksen petoksista valitusten riskin vähentämiseksi.

Lopullisia ajatuksia

Online-kasinoalan kanssa jonka odotetaan kasvavan merkittävästi seuraavan vuosikymmenen aikana, on tärkeämpää kuin koskaan ennen, että sillä on luja hallinta sekä valitusmenettelyssä että johdonmukaiset ja perusteelliset ehkäisymenetelmät, jotka voivat auttaa vähentämään valitusten riskiä.

Loppujen lopuksi jokainen alan toimija kokonaisuudessaan on vastuussa tapahtumista, mukaan lukien asiaankuuluvat uhkapelipalkkiot, koska loppujen lopuksi he ovat olemassa valvomaan online-kasinoita ja varmistamaan, että he noudattavat sääntökirjaa.