Kasinon ja online-kasinon työtehtävät ja -hierarkia

online vs real casino Eroistaoikealla kasinolla pelaamisen ja online-kasinon välillä keskustellaan usein, mutta jos olet koskaan pysähtynyt miettimään, millainen henkilöstötilanne on kivijalkakasinolla, vertaa nettikasinolle, et ole ainoa.

Monien samojen työtehtävien on oltava olemassa, mutta miten ne eroavat virtuaalimaailmassa todellisesta maailmasta? Onko croupiereille mahdollisuuksia online-kasinolla? Baarihenkilöstöä ei varmasti ole, mutta silloinkaan maalla toimiva kasino ei tarvitse ketään live-chat-tukipalvelunsa ylläpitäjäksi.

Kaikki tämä sai meidät ajattelemaan, ja Tämän tuloksena olemme perehtyneet sekä online-kasinoiden että tosielämän kasinoiden rakenteelliseen työntekijähierarkiaan selvittääksemme, kuka tekee mitä kussakin toimipaikassa ja mitä heidän tehtävänsä koostuu.

On olemassa joitakin mielenkiintoisia löytöjä ja muutamia tärkeitä rooleja, jotka voidaan helposti hylätä, vaikka ne itse asiassa ovat ratkaisevia kasinon menestyksekkäälle toiminnalle ja asiakkaiden tyytyväisyydelle.

Maapohjaiset kasinot

land based casinoKaiken yrityksen johtaminen on ratkaisevan tärkeää sen toiminnan kannalta, sekä toiminnallisesti että strategisesti. ei eroa siitä, miten kasinot toimivat. Kun kasinolle tulee joka päivä huomattavia summia ja sieltä poistuu kasino, erityisesti Las Vegasin kaltaisissa paikoissa, resurssien hallinta on ehdottoman tärkeää, ja oikean henkilöstön käyttäminen tilanteen lieventämiseen, kuten crack-rahoitustiimin perustaminen, on aivan yhtä tärkeää.

Management of any business is critical to how well it runs, both operationally and strategically, and this is no different with how casinos work. When considerable amounts of money enter and leave a casino every single day, especially somewhere like Las Vegas, management of resources is absolutely vital and ensuring the right staff are used to temper this, such as having a crack finance team, is just as key.

Varmasti kasinon toiminnassa on myös muita elementtejä, jotka ovat yhtä tärkeitä, ei vähiten myös logistiikan ja henkilöstöhallinnon näkökulmasta.

Tämän seurauksena on paljon harkittavaa, jotta kasino pysyy kurissa, joten katsotaanpa erilaisia ​​henkilökunnan jäseniä, joita saatat nähdä vaeltelemassa kasinon lattialla.

Pääjohtaja/toimitusjohtaja/omistaja

There are a few terms used for the guy or gal at the top of the chain, but they are all more or less interchangeable.

Jenkin Steve Wynnin kaltaisen henkilön tapauksessa, joka on tunnettu uhkapelialalla ja omistaa Wynn Resortsin ja Mirage Resortsin Las Vegasissa, termi olisi ilmeisesti "omistaja"; Useimmat kasinonomistajat ovat kuitenkin joukko riskipääomayrityksiä, sarjasijoittajia tai omaisuudenhoitoorganisaatioita.

Sen jälkeen joko toimitusjohtaja tai toimitusjohtaja on yleensä se, joka istuu kasinon huipulla ja vetää. kaikki kielet. Usein heidän tehtävänä on saavuttaa omistajan tai johtoryhmän asettamat tavoitteet – esimerkiksi saavuttaa tiettyjä taloudellisia tavoitteita ja keksiä ideoita asiakaskokemuksen parantamiseksi jne.

Sekä Koska he ovat vastuussa yllä oleville, he ovat myös vastuussa kaikista alemmistaan ​​ja ovat vastuussa siitä, että jokainen osasto voi toimia toiminnallisesti.

Varajohtaja/COO

Toiseksi korkein asema kasinoalan pyramidi, Vice President tai COO (Chief Operating Officer) valvoo olennaisesti tiettyjä kasinon toimintaelementtejä, kuten turvallisuutta tai rahoitusta. Varatoimitusjohtajan tai COO:n alaisuudessa on joukko seuraavia tehtäviä, joista he vastaavat.

Talousjohtaja/CFO (talousjohtaja)

chief financial officerVastaa kaikista Talous ja sananvalta bisnesstrategian teknisemmistä näkökohdista, tämä on rooli, joka on luultavasti yksi tärkeimmistä kaikilla kasinoilla kasvun näkökulmasta.

Siellä saattaa olla talousavustajia ja/tai Talousjohtajan alapuolella olevat virkailijat kasinon koosta riippuen, mutta talousjohtaja itse tietää tarkalleen, mitä tulee sisään ja ulos päivittäin, viikoittain ja kuukausittain.

Heidän työhön kuuluu liiketoimintasuunnitelmien muokkaaminen, kassavirtaennusteiden, tulosennusteiden ja taseiden laatiminen, joten niiden rooli on monipuolisesti monipuolinen. Tämän lisäksi he ovat myös vastuussa siitä, että kaikki kasinolla olevat saavat maksun, samoin kuin kasinon tavarantoimittajat tai urakoitsijat, kun taas laskujen käsittely on toinen tärkeä tehtävä.

Henkilöstöjohtaja/HR-johtaja

Kun kasinolla on niin suuri määrä työntekijöitä, täytyy olla joku, jonka tehtävänä on varmistaa, että kaikki sujuu sujuvasti ja työvoimat ovat tyytyväisiä.|| |124

In addition to this, the HR Director is also involved in strategy, especially from a recruitment aspect, which means they also source and engage recruitment firms in some instances, assist with interviews, and then the onboarding process once a new employee joins the company.

Tämän lisäksi he käsittelevät myös epämiellyttävämpiä asioita, kuten sopimuksen irtisanomista ja työntekijäriitoja, vaikka sopimusneuvottelut kuuluvat usein myös heidän toimivaltaansa.

Turvallisuusjohtaja/turvallisuuspäällikkö

Epäilemättä tärkein yhteinen näkökohta kasinolle rahoituksen ohella. Turvallisuus on kehittynyt huomattavasti viimeisten 20 vuoden aikana, eikä kyse ole enää pelkästään fyysisestä turvallisuudesta, vaan myös kyberturvallisuudesta.

Hämmästyttävä määrä kasinoiden ryöstöyrityksiä vuosien aikana, ja rikolliset ovat käyttäneet kaikenlaisia keinojen ja kehittyneen teknologian ansiosta kasinon turvahenkilöstön on oltava pelinsä kärjessä koko ajan.

Turvallisuuspäällikkö vastaa valvonnasta, riskienhallinnasta ja sekä työntekijöiden että asiakkaiden turvallisuudesta. niiden alla oleva joukkue, joka vaihtelee kasinon koon ja tilan mukaan. Joissakin tapauksissa suurten kasinoiden turvallisuuspäälliköt ovat saattaneet olla jopa entisiä erikoisjoukkoja.

Johto

casino management

Tyypillisen C-tason tai VP-tason henkilöstön alla on johtotaso. jotka syövät alas korkeuksista niille, jotka työskentelevät heidän alaisuudessaan. Nämä roolit ovat usein enemmänkin sekamuotoisia toiminnallisuuden ja toimivuuden välillä.

Kasinon johtajilla on yleensä valta rakennuksen päivittäisessä käytössä ja he haluavat olla läsnä kasinon kerroksessa. aina helpottaakseen peliautomaattien sujuvaa toimintaa, valvontaa ja asiakaspalvelua. Hallintotaso sisältää seuraavat roolit:

  • Asiakaspalvelupäällikkö -Toinen erittäin tärkeä tehtävä kasinolla. Asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen on perustavanlaatuinen näkökohta, etenkin suosituissa lomakohteissa, kuten Lasissa. Vegas tai Monte Carlo, jonne asiakkaat pääsevät helposti muualle.
  • Slot Machine Manager - Tätä asiakkaat hakevat, tai ainakin suuren osan siitä. Useimmilla kasinoilla on yli tuhat peliautomaattia, ja isommilla kasinoilla on paljon enemmän. Niiden toimivuuden varmistaminen aina ja asiakkaiden niitä koskeviin kysymyksiin vastaaminen tarkoittaa, että heidän on oltava erittäin asiantuntevia ja ainakin tunnettava erilaisten mekaniikka.
  • Pöytäpelien johtaja -| ||154 Another part of what customers come to a casino for; each establishment often has at least blackjack tables and roulette wheel tables, while some also have baccarat and craps tables. Being knowledgeable about each game and where they are in the building is one important factor for the table games manager, however, they will also liaise very closely with security. Card counting in casinos is still quite common and with techniques becoming more advanced all of the time, identifying card counters can prove difficult. The table games manager will be well versed in how card counting works and will often always be on the lookout for this.
  • Ruoka- ja juomapäällikkö - Asiakkaiden pysymisen varmistaminen kasinolla mahdollisimman pitkään on yksi heidän tärkeimmistä prioriteeteistaan, ja sellaisenaan kasinon on tarjottava kaikki mitä asiakas tarvitsee ruoasta ja juomasta. Jotta asiakkaat pysyisivät tyytyväisinä ja tyytyväisinä, varsinkin jos he ovat kesken pelin, tarjolla on usein pöytäpalvelu, jotta heidän ei tarvitse nousta ja menettää mahdollisuutta panostaa enemmän rahaa. Ruoka- ja juomapäällikkö varmistaa kaikkien ruoka- ja juomatilojen sujuvan toiminnan. Suurilla kasinoilla on yleensä lukuisia baareja ja ravintoloita, mikä tarkoittaa, että tämä voi olla valtava hanke - se on melkein erillinen kokonaisuus itse kasinosta. Sen lisäksi, että he ohjaavat ja osallistuvat catering-henkilöstön palkkaamiseen, he valvovat ruuan ja juoman tilaamista, analysoivat varastoa nähdäkseen, mikä menee hyvin ja mikä ei, jotta he voivat sitten tehdä päätöksiä siitä, mitä tilata lisää. ja vähemmän, sekä tarjouksia.
  • Shift Manager - Kasino on avoinna suurimman osan päivästä ja jotkut 24 tuntia suurimmissa lomakohteissa, Suurin osa työntekijöistä työskentelee vuorotyössä, ja tämän toiminnan koordinoinnissa vuoropäällikkö on erittäin tärkeässä roolissa. Äärimmäisen korkeat organisointitaidot ja logistiikkataidot ovat heidän tehtävänsä selvittää, kuinka monta työntekijää kulloinkin on paikalla, mitkä tehtävät tarvitsevat täytettä, sekä jongleeraavat lomatoiveita ja ennaltaehkäisevät mahdollisia henkilöstön sairastumisia ja kenet voivat kattaa. sattumana.
  • Casino Cage Manager - Kasinon häkin johtajan perimmäinen tehtävä on varmistaa kannattavuus kaikilla tasoilla, mukaan lukien tapahtumien kirjanpito, toimintojen valvonta, holviin pääsyn hallinta ja tilin tarjoaminen mitään ongelmia. Suuri määrä kasinon työntekijöitä raportoi häkkipäällikölle, jonka tehtäviin voi kuulua myös kurinpitomenettelyt ja henkilöstön aikataulut.
  • Floor Manager - Samanlainen kuin pöytäpelien ja kolikkopelien johtaja johtaja, vaikka yleisemminkin, kerrospäällikkö yleensä tutkii, mitä kasinolla tapahtuu varmistaakseen, että kaikki ovat onnellisia, ja todennäköisesti myös pitää yhteyttä ja koordinoi turvallisuustiimiä varmistaakseen, että kaikki on ylimääräistä. Pohjimmiltaan kerroksen johtaja on keskeinen tapahtumassa ja voi usein puuttua asiaan, kun jokaisella osastolla on ongelma. Tämä varmistaa, että kasino toimii toiminnallisesti niin sujuvasti kuin mahdollista.
  • Tilipäällikkö -Kasinon tilipäällikkö ottaa yhteyttä talousjohtajaan ja on enemmän käytännön rooli, johon kuuluu päivittäisen kassavirran tarkkaileminen tarkemmin, kasinon sisään- ja ulostulon tarkastelu sekä pelaajien kulutuskäyttäytymisen analysointi. Heillä voi myös olla jonkin verran panostusta palkanlaskentaan, mikä varmistaa, että työntekijöiden palkat ja palkat käsitellään ja jos luvattomia poissaoloja on ollut, se näkyy työntekijöiden maksuissa.
  • Turvapäällikkö - Turvapäällikkö on turvallisuusjohtajan oikea käsi ja johtaa tehokkaasti turvallisuustiimiä. Turvapäällikön tehtävä on tietää kaikki, mitä kasinolla tapahtuu, kuka on tulossa sisään, kuka on menossa ulos ja missä epäilyttävät hahmot hengailevat. He myös valvovat valvontakameroita varmistaakseen, että kaikki toimivat yläpuolella.

Pit Boss

pit boss dog in suitPit-pomo vastaa pääasiassa lattiapäälliköstä, pöytäpelien johtajasta ja slot manager ja yleensä valvoo "kuoppaa". Hän on osa johtoryhmää, mutta hänellä on hieman enemmän vastuuta, minkä vuoksi he saavat oman osion artikkelista. Hollywoodilla on taipumus antaa hieman vääristynyt käsitys myös varikkopomon työstä. Hän kuvataan usein sitkeäksi veteraaniksi, joka on valmis fyysiseksi tarvittaessa, mikä ei ole kovin tarkkaa.

Kun se tulee. Pieniin ongelmiin ja ongelmiin, varikkopomo antaa lattiapäällikön ratkaista ne. Suurissa riita-asioissa varikkopomon tehtävä on kuitenkin puuttua asiaan ja etsiä ratkaisua. Yleensä suurin osa ongelmista liittyy pelieroihin, ja kaikki suuret ongelmat ohjataan suoraan kasinon pomolle lajittelemaan.

Theresa LeaVerenz, joka on erävalvojana yhdessä suurimmista kasinoista. Las Vegas Stripillä, jolla on päivittäin tuhansia vierailijoita, korosti asenteen merkitystä roolissa työskennellessään: ”Jos tulen huonolla tuulella, päivän päätteeksi jälleenmyyjät ovat tyhjentyneet, eivätkä asiakkaat pääse pitää hauskaa. Sen sijaan olen jatkuvasti cheerleader."

Hän jatkoi: "Mielestäni jokaisen, joka haluaa olla johtamassa, tulisi käydä pelihallinnan kursseja. Tällä hetkellä käyn yhtä Nevadan yliopistossa Renossa. Se auttaa minua ymmärtämään, miksi teemme mitä teemme ja mitä tapahtuu. Opimme mahdollisista huijareista, vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa ja johtamistaidoista."

Yksi Las Vegasin "sisäpiiriläinen" jopa totesi: "Useimmat kasinot varmistavat, että pystyt laskemaan kortit ennen kuin olet Pit. Lattianvalvojien ei tarvitse tietää sitä. Pitissä sinun pitäisi pystyä katsomaan kaverin pelaavan yhdellä kengällä ja selvittää, laskeeko hän vai ei.

"Annoimme rehellisesti useimpien "korttilaskijoiden" pelata ilman vaivaa, koska he ovat huonoja siinä. . Jos joku on todella hyvä, pidätämme hänet pelaamasta blackjackia tai jopa saatamme hänet pois omaisuudesta.”

Perustason asemat

casino staff

Ilman näitä ihmisiä, työmehiläisiä, se on erittäin epätodennäköistä, että kasino voisi toimia ollenkaan. Nämä roolit ovat pohjimmiltaan "jalkasotilaita", ja joissain tapauksissa nämä työntekijät pystyvät suorittamaan kaksi tai useampia seuraavista rooleista, varsinkin jos heillä on kunnianhimoa kiivetä tikkaita ylös.

Otetaanpa katso, mitä nämä roolit ovat:

  • Pöytäpelien jälleenmyyjät -Yleisemmin croupiereina tunnetuilla miehillä on jotenkin lumoava vetovoima. Pöytäpelien jakajalla tulee olla korkea keskittymiskyky, kyettävä tekemään monia asioita ja omaa vahvat laskutaidot. Korttien jakamisen - tai ruletin tapauksessa pyörän käyttämisen - lisäksi heidän on tiedettävä tarkalleen, mitkä voitot ovat velkaa kussakin tapauksessa. Jokaista kuudetta pöytää ja niiden jälleenmyyjiä kohden on lattiapäällikkö, joka toimii heidän suorana esimiehenään.
  • Slot Machine Attendants - On melko yleistä, että asiakkailla on kysymyksiä tai ongelmia kasinon peliautomaatteihin liittyen - niitä on loppujen lopuksi yli 1000 suurissa kasinoissa. Yksi peliautomaattien hoitajan päätehtävistä on varmistaa, että automaatit toimivat kunnolla ja raportoida mahdollisista ongelmista peliautomaatin johtajalle, joka tekee päätöksen, poistetaanko peliautomaatti kasinon lattialta.| ||205
  • Food and Beverage Servers - Todennäköisimmin kärsivät turhautumisesta kärsineiden asiakkaiden takia, joilla ei ehkä ole ollut paljon onnea ja jotka sen seurauksena tuntevat tarvitsevansa juomaa . Ne ovat välttämättömyys kasinolla ja niillä on merkittävä rooli sen varmistamisessa, että asiakkaat pysyvät tyytyväisinä ja että heillä on joku, jolle puhua. Työtehtäviin kuuluu yleensä ruokien ja juomien tarjoilu, tilausten ottaminen, tilausten käsittely, astioiden ja lasien kerääminen sekä sen varmistaminen, että asiakkaat saavat pyytämänsä tilauksen ajoissa ja hymyillen.
  • Vastaanottovirkailija -| ||209 After security, the receptionist is usually the first point of contact for customers at a casino so their manner needs to be welcoming and professional. Their duties involve answering general queries, processing paperwork, and making sure customers feel welcome when they arrive.
  • Kasinokassa - Asiakkaan näkökulmasta kasinon kassat voivat olla jumalien vastinetta. . Kasinon kassan tehtävänä on jakaa voitot asiakkaille heidän voitettuaan. He voivat myös harkinnanvaraisesti vaihtaa valuuttaa, varsinkin jos kasino on lähellä useampaa kuin yhtä eri valuuttavyöhykettä (esimerkiksi Gibraltar, joka on Espanjan vieressä). Kasinon kassalla on luottamus, koska he käsittelevät päivittäin paljon käteistä, ja heiltä vaaditaan myös korkea laskutaito.
  • Turvallisuushenkilöstö -|| |215 These are the employees who really are on the frontline and can even be at risk of injury if there is an attempt on the casino, especially if the perpetrators are armed. It is vital for security personnel in a casino to be switched on at all times due to the lengths that dishonest people will go to. They report to the Security Manager who liaises with the Head of Security.
  • Valet Drivers - Kaikilla kasinoilla ei ole näitä, etenkään asutusalueilla, vaikka sellaisia ​​onkin kuten esimerkiksi Monte Carlossa, jossa tämä on yleinen käytäntö. Heidän työhönsä kuuluu asiakkaalta avainten vastaanottaminen, kun he nousevat autoonsa (useimmiten tämä on luksusajoneuvo) ja vievät sen turvalliselle parkkipaikalle, kunnes he päättävät lähteä. Useimmiten tämä palvelu on etuoikeus, joka on varattu high rollereille.
  • Bellman -Koska monien kasinoiden päälle on rakennettu hotelleja, bellman kasinokeskus on yleisempi kuin uskotkaan. Heidän tehtävänsä on kuljettaa matkatavarat joko ajoneuvosta tai vastaanotosta vieraan huoneeseen ja varmistaa, että he ovat tyytyväisiä ennen matkaa. Yleensä kellomies saa huomattavan määrän juomarahaa, koska asiakkaat ovat usein melko rikkaita. Kellomiehenä oleminen ei oikeastaan ​​vaadi mitään erityisiä pätevyyksiä; korkeatasoiset asiakaspalvelutaidot ovat itsestäänselvyys, samoin kuin kokemus vieraanvaraisuudesta - useimmissa tapauksissa kyse on kuitenkin enemmän "ketä tiedät".
  • Concierge-henkilöstö - Again, this is more related to casino resorts which have hotels. Concierge staff will work across the board to ensure that things run smoothly for customers and that all of their needs are attended to sufficiently.
  • Valvontatiimi -Työskentelee tiiviissä yhteistyössä turvallisuuden kanssa. tiimi, valvontaryhmä on pohjimmiltaan "silmät taivaalla", ja he tarkkailevat turvakameroita tarkasti, suorittavat kasvojentunnistusskannauksia tietokannan läpi ja ovat yhteydessä turvatiimiin. Niitä valvovat yleensä joko turvallisuuspäällikkö ja/tai turvallisuuspäällikkö yhdessä, varsinkin jos jotain erityisen epäilyttävää ilmenee.

Mitkä ovat kasinon tärkeimmät roolit?

most important role

Tämä on kysymys, johon on luultavasti enemmän kuin yksi vastaus, mutta alan luonteesta johtuen turvallisuus on kiistatta yksi tärkeimmistä rooleista. Turvatiimi on loppujen lopuksi vastuussa niin henkilökunnan kuin asiakkaiden turvallisuudesta, ja heillä on mahdollisuus havaita erittäin latautunut tilanne erittäin nopeasti. Turvahenkilöstön on oltava uskomattoman taitava siinä, mitä he tekevät, etenkin suurissa kasinoissa.

Ehdottomasti turvallisuuden yläpuolella on talouspäällikkö, varsinkin jos kasinolla on hallussaan valtava määrä rahaa, mitä sillä on missä tahansa vaiheessa. Talouspäällikkö vastaa myös kasinon ohjaamisesta oikeaan suuntaan ja sen varmistamisesta, että kaikki tapahtumat käsitellään tehokkaasti, ja hän on kiistatta erittäin tärkeä.

Asia on myös kolmannen tason henkilöstön suhteen, koska ilman niitä kasinolla olisi vaikeuksia toimia ollenkaan. Tämä pätee ehdottomasti vieraanvaraiseen henkilökuntaan, jonka on varmistettava, että asiakkaista pidetään aina hyvää huolta, ja joissakin tapauksissa he saavat jonkin verran surua turhautuneilta tai humalaisilta pelaajilta, vaikka tässä tapauksessa turvahenkilöstö on yleensä paikalla tukemassa heitä. ylös.

Verkkokasinot

online casinoVerkkouhkapelaamisen ja rahapelaamisen työtehtävien välillä on monia yhtäläisyyksiä ja eroja. Vaikka online-uhkapeliyrityksissä on luultavasti enemmän tehtäviä kuin olisit uskonut, useimmilla molemmilla rooleilla on samanlainen rooli toisessa, ehkä hienovaraisilla eroilla.

Olemme tehneet yhteenvedon, mitä kukin puoli tekee asianomaisen C-tason osastonsa alaisuudessa (lähinnä sitä, mitä kukin johtotason komitea valvoo, koska suuressa online-kasinossa on yleensä satoja rooleja), joten katsotaanpa, millaisia ​​rooleja on suuressa online-uhkapeliyrityksessä.

Toimitusjohtaja – Toimitusjohtaja

Riippumatta siitä, onko yritys kokonaan omistama tai osa rahapelikonsernia, kuten Entain Plc, online-rahapeliyrityksen toimitusjohtaja on olennaisesti vastuussa koko menettelyn valvonnasta. Heillä on selkeä näkemys yrityksen toiminnasta ja suunnasta, johon se aikoo mennä seuraavan vuosikymmenen aikana.

Näiden on usein oltava visionäärejä ja veteraaneja. iGaming-teollisuudessa ja on yleensä toiminut vastaavissa tehtävissä muissa suurissa online-uhkapeliyrityksissä. Tämä tarkoittaa poikkeuksetta, että he ovat olleet toimitusjohtajana pienemmässä yrityksessä tai ainakin C-tason asemassa, kuten CMO (Chief Marketing Officer) - markkinointi on olennainen rooli online-uhkapelaamisessa ja digitaalisen suostuttelunsa vuoksi se tarkoittaa, että kattaa myös monia muita tieteenaloja, kuten teknologian ja rahoituksen. Toimitusjohtajalla on siksi oltava vakaa liiketoimintajohtaja ja hänen on oltava täysin tietoinen muista tärkeistä puolista, joilla on niin perustavanlaatuinen rooli.

Koska teknologia liikkuu niin nopeasti online-uhkapeleissä, se tarkoittaa, että Toimitusjohtajan on oltava tietoinen siitä, että asiat voivat kääntyä tai muuttaa suuntaa milloin tahansa, joten on ehdottoman tärkeää, että kaikki mahdolliset olosuhteet ovat kunnossa.

COO – Chief Operations Officer

Ehdottomasti Toimitusjohtajan oikean käden, operatiivisen johtajan rooli on erittäin tärkeä ja heidän on oltava täysin tietoisia siitä, miten yritystä kulloinkin johdetaan. Poikkeuksetta kaikki muut C-tason roolit raportoivat COO:lle (vaikka tämä voi olla melko sujuvaa), ja sen seurauksena heillä on oltava vahva ymmärrys paitsi toimialasta ja jokaisesta yrityksen osastosta, myös historiasta, filosofiasta, myös yrityksen suunta ja arvot.

Kuten työnnimikkeen "toiminta"-osa kertoo, COO on vastuussa yrityksen sujuvasta toiminnasta, mikä verkossa olemisen myötä tarkoittaa nopeutta on avainasemassa. Asiat etenevät verkossa nopeammin, joten jos ongelmia ei lievitetä oikealla tavalla, se voi aiheuttaa ongelmia. Todennäköisesti yksi alan stressaavimmista rooleista, mutta he saavat yleensä erittäin hyvän korvauksen ponnisteluistaan ​​ja vastuistaan, varsinkin suuressa yrityksessä.

Toimintajohtajan alaan kuuluu myös HR. osasto, joka on tärkeä osasto verkkorahapeliyhtiöille, koska niillä (yleensä) on paljon työntekijöitä. Päivittäisten asioiden hoitamisen lisäksi HR on vastuussa uuden henkilöstön palkkaamisesta ja ottamisesta mukaan, mikä voi vaatia melko paljon työtä. Koska monet online-uhkapeliyritykset sijaitsevat veroparatiiseissa, kuten Gibraltarilla tai Maltalla, monet uudet työntekijät joutuvat muuttamaan. Kannustaakseen huippuosaajien hakemuksia monet online-uhkapeliyritykset huolehtivat henkilöstön jäsenen muuttamisesta itse, mikä voi pitää HR-osaston erittäin kiireisenä prosessissa, joka voi kestää jopa kolme kuukautta. Heidän on yleensä pidettävä COO ajan tasalla tarvittaessa, ja heidän vastuullaan on myös henkilöstön kurinpito, irtisanominen ja sopimusten uudelleenneuvottelut.

CMO – Chief Marketing Officer

chief marketing officer Suoraan toimitusjohtajalle raportoiva nettipeliyhtiön CMO ei ole vastuussa vain perinteisen markkinoinnin, vaan myös digitaalisen markkinoinnin valvonnasta. Online-kasinolla digitaalisella markkinoinnilla on monia puolia, ja ne on jaettu eri osastoihin helpommin, vaikka ne toimivat edelleen yhdessä.

Näihin kuuluu SEO (Search Engine Optimisation), joka varmistaa ennen kaikkea Kyseinen verkkosivusto sijoittuu hakukoneeseen, jossa ne on listattu (periaatteessa Google), sekä korkealla sijoituksella tiettyjen avainsanojen ja ilmausten ja vastaavien osalta. Tämä sisältää verkkosivustojen sivujen jatkuvan tarkastuksen ja niiden päivittämisen hakukoneiden parhaiden käytäntöjen mukaisesti oikealla kaavalla, joka liittyy sisällön, kuvien ja jokaisen verkkosivun ulkonäköön parhaaseen yhdistelmään.

Toiseksi on olemassa brändäysosasto, joka voi usein (ainakin sisäisesti) näyttää erilliseltä "luovalta toimistolta" johtuen siitä, että heillä on tekstinkirjoittajia, joiden tehtävänä on luoda lähtevää markkinointimateriaalia saadakseen asiakkaat koukkuun tarjouksiin. kanavat, kuten sähköpostimarkkinointi, tekstiviestit, bannerikopiot ja jopa mainoskopiot virallisille sponsorointikumppaneilleen. Ei myöskään ole epätavallista, että tekstinkirjoittajat ovat mukana luomassa kuvauksia uusille verkkosivuille ilmestyville kolikkopeleille ja myös normaalille verkkosivuston sisällölle. Suunnittelijat työskentelevät myös brändäysosastolla, joka on vastuussa digitaalisen taiteen luomisesta mainosbannereita varten, jotka ilmestyvät ja jaetaan asiakkaille heidän tietokannassaan. Tästä syystä on niin tärkeää, että tekstinkirjoittajat ja suunnittelijat ovat niin lähellä toisiaan, koska näiden mainosten on oltava täydellisiä houkutellakseen asiakkaita.

Myös markkinointiosastolla on CRM-tiimi (Client/ Customer Relationship Management), jotka ovat asiakaspalvelun, luovan tiimin, kasinotiimin ja tarvittaessa urheiluvedonlyöntitiimin "välittäjä". He määräävät ylennykset niiden saapuessa asianomaisille osastoille ja toimivat siltana tarjouksen vastaanottamisen ja asiakkaille lähettämisen välillä.

YMO on myös vastuussa tarjouksen valvonnasta. PR-osasto, joka pohjimmiltaan pyrkii varmistamaan, että yritystä markkinoidaan oikealla tavalla ja heidän viestinsä päätyy kohdeyleisölle tarkoitetulla tavalla. Koska useimmat markkinointitoimenpiteet tehdään yleensä verkossa iGaming-yrityksen kanssa, tämä tiimi on usein melko pieni, ja siinä on usein yhdestä kolmeen henkilöä verrattuna tavalliseen kahdeksaan kahteentoista muihin osastoihin yrityksen koosta riippuen.

Sosiaalinen media on valtava online-uhkapelaamisessa, joten sosiaalisen median tiimit kantavat ymmärrettävästi melkoisen vastuun. Viestien välittäminen yleisölle näillä kanavilla on avainasemassa, mutta myös sen toteuttamistavan hallinta on tärkeää. Sosiaalisesta mediasta on tullut myös iso osa online-kasinon asiakaspalvelua, ja siksi asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen oikein on ratkaisevan tärkeää.

CTO – Chief Technology Officer

Depending on the direction that the company is planning to move in, the CTO’s role can differ.

He vastaavat lukuisista alaisuudessaan olevista teknisistä (kehittäjistä) ja toiminnallisista (IT-liiketoimintaan suuntautuneista) henkilöistä. , jotka työskentelevät verkkosivuston takaosan päivittämisen parissa (asian mekaaninen puoli, joka saa verkkosivuston tekemään sen, mitä se tekee). CTO ottaa johdon myös edistyneemmissä kehityshankkeissa.

Koska mobiililaitteilla on valtava rooli online-pelaamisessa, eri mobiilialustoille (eli iOS ja Android) on myös erilaisia ​​tiimejä, jotka varmistavat jatkuvasti, että verkkosivusto toimii saumattomasti jokaisessa; vaikka useimmissa tapauksissa, erityisesti suurille yrityksille, on myös sovellus.

Suuret online-uhkapeliyritykset ovat alkaneet investoida voimakkaasti teknologiaan muutaman viime vuoden aikana, koska ne pyrkivät saavuttamaan merkittävän edun verrattuna kilpailijoidensa kanssa, mikä voi tarkoittaa, että osa teknologiatiimissä työskentelevistä ihmisistä määrätään "erikoisprojekteihin". Nämä erikoistiimit ovat todennäköisesti muita korkeammin koulutettuja, erityisesti koneoppimisen aloilla (jossa käytetään pitkälle erikoistuneita ohjelmointikieliä "R" ja "Python"), josta voi olla suuria etuja.

CFO. – Talousjohtaja

Vaikka talousjohtajan työ nettikasinolla ei suinkaan ole suoraviivaista, heillä on ehkä enemmän lievennettyä painetta toimitusten suhteen kuin hierarkkisia kollegojaan.

Hyvänä delegaattorina oleminen on tärkeää nettirahapeliyhtiön talousjohtajalle, ja niin kauan kuin hän tietää kuka tekee mitä, ei ole mitään syytä, miksi yritys ei voisi toimia niin kuin sen pitäisi. Talousjohtajan alapuolella on palkanlaskentaosasto, jonka vastuulla on varmistaa, että kaikki lähteet ovat oikein ja käsitelty ajallaan, jokainen lasku maksetaan toimittajille vastaavasti sekä heidän päivittäiset tehtävänsä.

Epäilemättä, kun on kyse liiketoiminnallisista päätöksistä sijoitusvarojen allokoinnista, talousjohtajalla on keskeinen rooli toimitusjohtajan, COO:n ja vastaavan C-tason roolin ohella sekä heidän alapuolellaan se erityisesti viittaava rooli. Esimerkiksi Creativen johtaja (jota pidetään ylimmän johdon roolina) saattaa haluta palkata luovan toimiston luomaan televisiomainoksen viimeisimpään kampanjaan tai jopa kampanjasarjaan 6–12 kuukauden sopimuksella. Tämän seurauksena osapuolet olisivat aluksi brändipäällikkö (hieman luovan johtajan alapuolella), CMO, COO, toimitusjohtaja ja talousjohtaja, jotka tarkastelevat lukuja, analysoivat mahdollisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) ja päättävät myöhemmin. onko se oikeutettu syy.

Maapohjainen vs. online: miten hierarkia eroaa?

casino

Maakasinon ja online-kasinon rooleja voidaan varmasti verrata. Molemmilla on useimmissa tapauksissa sama rooli, vaikka toinen on konkreettinen ja toinen saavutettavissa näytön kautta, mutta kulissien takana on paljon työtä ja siinä on enemmän kuin näkee.|| |308

Every online casino, especially the major ones, have more than one headquarters which are usually based in tax havens.

Verkkokasinoilla, kuten maakasinoilla, on johtokunta, johon usein kuuluu Toimitusjohtaja (Chief Executive Officer), COO (Chief Operations Officer), CFO (Chief Finance Officer), CTO (Chief Technology Officer) ja useimmissa tapauksissa CMO (Chief Marketing Officer). Näiden kaikkien alla on yleensä eri osastot, jotka suodattuvat alas.

Jos maakasinolla on turvallisuusosasto, vastaava verkkokasinolla on teknologiatiimi, mutta tarkemmin sanottuna petososasto, jonka tehtävänä on varmistaa, että online-kasino pysyy turvassa kyberuhkilta, jotka voivat vaarantaa asiakkaan tiedot. Tätä toimintaa seurataan tiiviisti koko ajan.

Jos maalla sijaitsevalla kasinolla on pöytäpelien jakajia, online-kasinolla voi olla live-jakajahuoneita, joissa pelaajat voivat nähdä pelin etenemisen videostriimin kautta live-jakajan kanssa. tarkoitukseen rakennetussa studiossa, joka on usein merkitty yrityksen väreillä ja logolla. Tämä operaatio verkossa kuuluisi yleensä yhteen digitaalisen toiminnan osa-alueeseen, jonka jakavat IT ja markkinointi.

Asiakaspalveluhenkilöstön kannalta tämä toimii verkossa lähes samalla tavalla kuin maassa perustuu kasinoon, jossa online-uhkapeliyrityksillä on yleensä omistautuneita asiakaspalvelutiimiä, jotka vastaavat kyselyihin useiden kanavien kautta joko live-chatin, sosiaalisen median tai jopa puhelimitse.